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Roman Müller-Böhm

Transparenter Kundenservice wird zur Rechtspflicht

Um verärgerte Kunden und rechtliche Konsequenzen zu vermeiden, muss spätestens 60 Tagen ab dem Beschwerdedatum eine inhaltliche Antwort vorliegen BeschwerdemanagementDas typische Szenario in einem mittelständischen Busunternehmen bei Kundenbeschwerden sieht oftmals so aus: Eine Kundenbeschwerde kommt rein, irgendwann zwischen Hochsaison und

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BUSMAGAZIN ist die Fachzeitschrift für private Omnibusunternehmen, die Reise- und Linienverkehr betreiben.

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Schwerpunkte sind Fahrzeugtechnik, Management und Gruppentouristik, u.a. mit Fahrberichten, Präsentationen von Reisezielen und Empfehlungen zur Programmplanung für Bus- und Gruppenreisen.

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